고객센터

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

구입한 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?

A/S는 번거로우시겠지만 1522-4899 → 2번을 누르시면 A/S 전담 상담원이 친절한 상담 도와 드리고 있습니다

품질보증 기간이 어떻게 되나요?
품질보증 기간은 구입일로부터 1년 입니다.
단, 소비자 과실 또는 부주의로 인한 하자와 장기사용으로 인한 제품의 보상이 제외될 수 있습니다.
품질보증기간이란?
제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
간혹 보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 제품 구입시의 영수증을 제출하여 주시기 바랍니다.
품질보증기간 경과 후에는 공정거래위원회에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상하여 드립니다.
상세기준은 한국소비자보호원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하세요.
명확한 제품불량(봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)은 구입매장에서 조치해 드립니다.
단, 불량판정과정에서 의견차이가 발생될 수 있습니다.

이 경우에는 고객상담팀으로 원인규명을 요구하시면 고객상담팀 판정소견서 또는 한국소비자연맹의 심의결과를 알려 드립니다

수선 진행 관련 안내 드립니다
동일한 원단 , 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선 진행을 원칙으로 합니다.
(단 , 소량 생산제품 , 오래된 제품은 동일원단 부자재를 보유하지 않고 있음으로 유사원단 이나 부자재로 수선 진행되며 수선이 불가 할수 있습니다.)
* 파손상태가 심한 경우에는 수선이 불가합니다.
* 자체적인 결함이 아닌 사용시 발생되는 문제는 구입일에 관계없이 수선비가 발생합니다.

* 제품의 전체 치수 및 디자인 변경, 심한 파손 등 규정 이외의 수선에 대해서는 불가능합니다.

구입한 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?
A/S는 번거로우시겠지만 1522-4899 → 2번을 누르시면 A/S 전담 상담원이 친절한 상담 도와 드리고 있습니다
고객센터 1:1 게시판 또는 위의 전화 접수 하신 후 A/S 제품을 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.
수선 접수시, 수선부위, 주문번호, 고객명, 연락처, 상품받을 주소를 반드시 기입해주세요.
고객센터에 접수 또는 상세내용 기재를 안하실 경우, 상품 분실 또는 지연처리 되실 수 있습니다.
(제품발송시 택배비는 고객 부담입니다.)

살로몬 코리아 A/S센타

전화번호 : 02-515-1318
주소: 서울시 강동구 길동 416-7번지 우주빌딩 901호
A/S센타 업무시간 : 평일: 09:00~18:00(토,일 휴무)

전화상담시간 : 평일 : 10:00 ~ 17:00 (토,일,공휴일 휴무)

A/S 소요시간은 어떻게 되나요?
AS센터에서직접처리하는부품교체등은 7~8일 , 외주수선 봉제, 본딩, 등은 10~15일 소요됩니다.
* 단, 오래된 제품이나 수선자재를 구입하는 과정이 발생될 경우 지체될 수 있습니다.
무상수리보증기간이 궁금합니다
무상수리 보증기간은 제품 구입후 1) 아웃도어신발의류기어등 6개월 2)보드나스키쪽은1년이며 제품의 하자로 인한 수리 시 모든 비용은 무료입니다.

보증기간 후에라도 간단한 수리는 무상입니다.

유상수리의 범위가 궁금합니다
고객의 과실로 인한 수리 또는 보증기간이 경과한 제품의 수리에는 실비가 청구될 수 있습니다.

단, 보증기간이 경과했더라도 간단한 수리의 경우 무상이며 부품 및 소모품이 들어가거나 기술적으로 다른 전문업체에 맡겨야 하는 경우에만 실비가 청구됩니다.

수리의 대상 범위가 궁금해요
스키/스노우보드의 구조적인 특성상, 문제가 있는 해당 부품을 교환 및 수리하여 성능과
외관에 현격한 차이가 없을 때는 해당 부품의 교환 및 수리를 원칙으로 합니다.
품질보증 기간이 어떻게 되나요?
1년 - 윈터 제품들 (스키 & 바인딩, 스키 부츠, 폴, 스노우보드(데크), 스노우보드 바인딩, 스노우보드 부츠, 헬멧, 고글, 스키복 등)

6개월 – 아웃도어 신발

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